쿠팡 교환, 반품 및 환불의 기준과 신청방법

쿠팡을 이용하다보면 새상품으로 교환을 하거나 반품 후 환불을 받고싶을때가 있다.

그런데 반품 및 환불의 규정이 애매하게 느껴질 수 있다. 박스만 개봉했는데 반품이 되는지 안되는지 등에 대해서는 ‘상품별로 조금 다를 수 있다’ 그렇다면 교환, 반품후 환불에 대한 제한사항에 대해서 알아보고 신청방법까지도 알아보자.

쿠팡 교환 및 반품 규정

어떤 곳이나 마찬가지지만 상품의 포장도 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품들이 있다. 이러한 상품의 경우에는 포장상태의 훼손으로 인해서 ‘단순변심’^[1] 같은 경우에는 교환이나 반품이 불가능하다.

만약 아래와 같은 문제가 있을 경우에는 교환이나 반품이 안되고 다시 반송될 수 있다.

단, 이러한 문제가 없다면 단순변심이라고 해도 ‘쿠팡와우회원’인 경우에는 30일까지 반품비 조차도 들지 않다는점은 참고하자. (참고: 와우회원의 전용 혜택)

공통사항

• 주문제작 상품의 경우 제작이 이미 진행된 경우
• 고객이 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의해서 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 세트 상품의 경우 일부를 사용, 구성품 분실, 부주의로 인한 파손/소장/오염으로 재판매가 불가능한 경우
• 해상도의 차이로 인해서 상품의 색상이나 이미지가 실제와 다르다고 고객의 단순변심으로 요청하는 경우
• 제조사의 사정(신모델 출시, 부품가격 변동 등)으로 인해서 요청하는 경우
• 해외배송 상품이 세관에 걸려있는 경우에는 상품 수령 후 가능
• 해외배송 상품의 경우 현지 사정이나 판매에 대한 가격 정책 등에 따라 제품의 가격변동 사유인 경우

의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품

• 상품의 택(tag) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 신선/냉장/냉동 상품의 단순 변심의 경우
• 뷰티 상품 이용 시 트러블(알레르기, 붉은 반점, 가려움, 따가움 등)이 발생한 경우, 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능(단, 제반 비용 고객 부담)

전자/가전/설치상품

• 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우
• 원 상품의 박스(포장재)가 사용할 수 없는 정도로 파손이 된 경우
• 개인 계정(Apple ID 등)으로 잠금을 해 두어 초기화가 불가능한 경우
• 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우(내비게이션, OS 시리얼이 적힌 PMP)
• 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가한 경우(노트북, 데스크톱 PC 등)

CD/DVD/게임/도서

• 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우

자동차용품

• 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순 변심인 경우

위 내용으로 인한 사항들은 교환이나 반품이 제한될 수 있으니 유의하도록 하자. 만약 이러한 이유가 없다면 아래와 같은 방법으로 신청하면 된다.

교환 및 반품 후 환불 신청 방법

1. 쿠팡 접속

쿠팡을 실행하고 나서 맨 하단의 사람모양의 버튼을 눌러준다.

2. 주문목록 보기

이후 왼쪽 상단을 보면 주문목록이라는 부분이 있다 여기를 눌러주자.

3. 교환, 반품 신청할 상품 찾기

자신이 주문했던 상품들이 나온다. 만약 교환, 반품 신청 기간이 끝나지 않았다면 신청버튼이 활성화 되어 있다. 이곳을 눌러주자.

4. 희망하는 상품만 체크

같이 배송되었던 상품들이 아래에 같이 나온다. 하지만 신청은 별개로 할 수 있기 때문에 요청하고 싶은 제품만 선택하고 나서 ‘다음 단계’로 넘어가 준다.

5. 사유 선택

사유를 선택해야 하는데 앞서 이야기 한것처럼 단순변심에 의해서 교환 했을때 상품의 훼손등의 이유로 반품이 제한될 수 있다.

그러나 배송이 다른주소, 다른 제품으로 잘못 배송되었거나 상품의 문제가 있다면 가능하니까 사유를 잘 선택해야한다.

6. 해결방법 선택

상품을 선택했다면 교환을 할 것인지 반품 후 환불을 받을 것인지 선택해줘야 한다.

만약 같은 제품인데 다른 색상으로 교환을 한다거나 사이즈를 변경하고 싶을때는 반품신청을 한 뒤에 다시 원하는 상품을 구매해야 한다.

7. 회수지 설정후 신청완료

마지막으로 상품회수지를 선택하고 요청사항을 기재한다음 ‘신청하기’ 버튼을 눌러주면 끝이 난다.

쿠팡 바로가기

위 링크를 통해서 쿠팡을 실행하고 그대로 따라만 하면 신청을 어렵지 않게 마무리할 수 있다.

참고로 쿠팡에서 교환이나 반품신청을 할때 기존에 받았던 주소가 아닌 다른주소로 상품 회수지를 변경하고 싶다면 이 단계에서 주소를 변경해주면 된다.

이번글에서는 쿠팡에서 교환 및 반품 후 환불을 할때 기준과 신청방법은 어떻게되는지 알아보았으며 도움이 되었기 바란다.

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1. 그냥 마음에 안들어서